To start the return process for your order, please enter your email address or phone number and the order number below.

Bitte beachte:

Reklamationen, die nicht mit einem Foto belegt werden, können nicht bearbeitet werden.

Bitte nutze hierfür die Foto-Upload-Funktion im Retoure-Portal (max. 5MB)

 

Wie retourniere ich einen Artikel?

  • Gib Deine Ordernummer und E-Mailadresse in die dafür vorgesehenen Felder ein und klicke auf Start.
  • Folge den Anweisungen und wähle den Artikel aus, den Du zurückgeben möchtest.
  • Im Anschluss bekommst Du eine Bestätigungsemail und sobald Deine Rücksendung autorisiert wurde, bekommst Du die nötigen Informationen zum Rückversand.

Wie reklamiere ich einen Artikel?

  • Gib Deine Ordernummer und Deine E-Mail-Adresse in die dafür vorgesehenen Felder ein und klicke auf Start.
  • Wähle im nächsten Schritt den Artikel aus, den Du reklamieren willst
  • Wähle nun den passenden Grund Deiner Reklamation ("Defect item"); hinterlege im Feld "Notes" eine kurze Beschreibung Deines Reklamtions-Falls

Solltest Du eine Reklamation aufgrund eines Mangels anmelden wollen, belege diesen Mangel bitte im nächsten Schritt mit Foto(s), das/die diesen deutlich erkennbar dokumentieren. Nutze hierfür den Button "Add images" unter den "Additional notes".

Bitte beachte: Reklamationen aufgrund eines Mangels, die nicht mit Foto(s) belegt werden, können nicht bearbeitet werden. 

 

Was muss ich beachten? 

  • Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage.
  • Die Artikel müssen in Originalzustand sein
  • Die Artikel müssen ungewaschen und ungetragen sein.
  • Scrunchies sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

Wir behalten uns vor, Artikel, die nicht in angegebenem Zustand sind auf Kosten der Kund*in zurück zu senden.

 

Kommen mit einer Retoure Kosten auf Dich zu?

Nein, generell entstehen Dir keine Kosten für die Abwicklung Deiner Retoure. Du bist lediglich verantwortlich für die Rücksendung Deiner Artikel - dariadéh übernimmt keine Versandkosten für die Rücksendung. 

 

Wie schnell kannst Du mit Deiner Rückerstattung rechnen?

Ab dem Eingang Deiner Retoure bei uns kannst Du mit einer Rückerstattung innerhalb von 2 -10 Werktagen rechnen.

 

Bei weiteren Fragen kontaktiere bitte  support@dariadeh.com

Please note:

Claimed defects that are not documented with pictures cannot be processed.

Please upload your pictures via the "Add images" option in the return center (5 MB max)

 

How do I return something?

  • Enter your order number and e-mail address in the fields provided and click on Start.
  • Follow the instructions and select the item(s) you wish to return.
  • You will get a confirmation email with the shipping guidelines once the return request is approved.

 

How do I claim a defect?

  • Enter your order number and e-mail address in the fields provided and click Start.
  • Follow the instructions and select your defect item(s) 
  • Please choose now the reason for your claim ("Defect item"); make sure to leave a short description of your case in the field "Notes"

  

Please note: If you claim a defect, please illustrate it with foto(s) that help to understand your case.

Please use the button Add images that you find under Additional notes.

Claimed defects that are not documented with pictures cannot be processed.

 

What do I have to consider?

  • The return period is 14 days.
  • The articles must be in original condition
  • The articles must be unwashed and unworn.
  • Scrunchies are exluded from returns due to hygienic reasons.

We reserve the right to return items that are not in the condition specified at the customer's expense.

 

What costs are involved when returning something?

The customer is responsible for the return costs of the articles.
 

 

How soon can I expect my refund?

Once we´ve received your return it could take 2-10 days until you will receive your refund.

 

 

If you have further questions please contact  support@dariadeh.com