Hinweis: Bitte füge jeder Reklamation ein Foto bei, da wir diese sonst nicht bearbeiten können. Bitte nutze dafür die Foto-Upload-Funktion im Retoure-Portal und achte dabei darauf, dass deine Datei nicht größer als 5MB ist.

 

Wie retourniere ich etwas?

• - Trage deine Order Nummer und E-Mail in die dafür vorgesehenen Felder ein und klicke dann auf Start
• - Folge den Anweisungen und wähle den oder die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest
• - Du solltest anschließend eine Bestätigungsmail erhalten und sobald deine Retoure autorisiert wurde, erhältst du alle notwendigen Informationen zum Rückversand
  
  

Wie reklamiere ich etwas?

• - Trage deine Order Nummer und E-Mail in die dafür vorgesehenen Felder ein und klicke dann auf Start
• - Folge den Anweisungen und wähle den oder die Artikel aus, die du reklamieren möchtest
• - Wähle anschließend den Grund deiner Reklamation und hinterlege im Feld "Notes" eine kurze Beschreibung 

 

Solltest du ein Produkt aufgrund eines Mangels reklamieren wollen, belege diesen Mangel bitte im nächsten Schritt mit Foto(s) indem du auf “add images” klickst. Bitte beachte: wir können Reklamationen nur bearbeiten, wenn diese auch mit Fotos belegt werden können.    

Was muss ich beachten? 

• - Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage
• - Jeder Artikel muss in Originalzustand sein
• - Jeder Artikel muss ungewaschen, ungetragen und mit dem Original Etikett versehen sein
  
• - Scrunchies sind aus hygienischen Gründen komplett vom Umtausch ausgeschlossen

Wir behalten uns das Recht vor, Artikel, die sich nicht im angegebenen Zustand befinden, auf Kosten des Kunden / der Kundin zurückzusenden.

 

Kommen mit einer Retoure Kosten auf mich zu?

Nein, in der Regel fallen für dich keine Kosten für die Bearbeitung deiner Rücksendung an. Du bist lediglich für die Rücksendung deiner Artikel verantwortlich, dariadéh trägt also keine Versandkosten für die Rücksendung. 

 

Wie schnell kann ich mit der Rückerstattung rechnen?

In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit ab Eingang der Retoure 2 bis 10 Werktage.

 

Bei weiteren Fragen kontaktiere bitte  support@dariadeh.com

 

Note: Please include a photo with every claim, otherwise we will not be able to process it. Please use the photo upload function in the returns portal and make sure that your file is no larger than 5MB.

 

How do I return something?

• - Enter your order number and email in the fields provided, then click start
• - Follow the instructions and select the item(s) you wish to return
• - You should then receive a confirmation email and once your return has been authorized, you will receive all the necessary information for the return shipment
  

 

How do I file a claim?

• - Enter your order number and email in the fields provided, then clickstart
• - Follow the instructions and select the item(s) you want to complain about
• - Then select the reason for your complaint and enter a short description in the "Notes" field.

 

If you want to claim a product due to a defect, please prove this defect in the next step with photo(s) by clicking on "add images". Please note: we can only process complaints if they can be supported by photos.    

What do I have to consider?

• - The return period is 14 days
• - Each item must be in original condition
• - Each item must be unwashed, unworn and with the original label
  
• - Scrunchies are completely excluded from exchange for hygienic reasons

We reserve the right to return items that are not in the specified condition at the customer's expense.

 

Will I incur any costs with a return?

No, you will not incur any costs for the processing of your return. You are only responsible for the return of your items, so dariadéh does not bear any shipping costs for the return. 

 

How soon can I expect a refund?

Generally, the processing time from receipt of the return is 2 to 10 business days.

 

For further questions please contact support@dariadeh.com