FAQ
Versand
Retouren
Du hast das Recht, die Ware innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem die Ware an dich geliefert wurde.
Bei einem defekten Produkt erstatten wir den Kaufpreis und übernehmen die Rücksendekosten, in allen anderen Fällen hat die Kundin die Rücksendekosten zu tragen. Wenn du ein defektes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte.
Die Kosten für die Rücksendung eines Pakets von einer Packstation, nachdem das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde, sind von der Kundin zu tragen.
Für Retouren aus der Schweiz und anderen Nicht-EU-Staaten gilt: jegliche Zusatzkosten wie Verzollungsgebühren oder Nachnahmekosten sowie das Abholen von Paketen beim Zollamt werden nicht geleistet, entsprechende Pakete nehmen wir nicht an. Bitte achte darauf deine Retoure entsprechend beim Zoll zum zoll- und steuerrechtlich freien Verkehr anzumelden oder vorab entsprechend zu verzollen.
Unser Wiener Store
Unser Laden ist jeden Freitag von 11 bis 19 Uhr und Samstag von 10:30 bis 18 Uhr geöffnet. Bitte überprüfe zuerst Google Maps, wo wir unsere Öffnungszeiten aktualisieren, falls sich etwas ändert.
Ja, es ist möglich, eine Online-Geschenkkarte in unserem Wiener store einzulösen.
Leider können wir derzeit keine Online-Retouren in unserem Wiener Standort bearbeiten.
Du kannst deine Bestellung bis zu 14 Tage nach dem Kauf zurückgeben oder umtauschen. Bitte achte darauf, die Quittung dafür aufzubewahren und vorzulegen.
Unsere Produkte
Wir empfehlen daher, immer ein für Wolle und Seide geeignetes Waschmittel zu verwenden oder beim Kauf des Waschmittels darauf zu achten, dass es keine Enzyme enthält. Außerdem raten wir dringend zu einem niedrigen Schleudergang und zum Verzicht auf das Trocknen im Wäschetrockner.
Für unsere empfindlicheren Modelle, wie z.B. 100% Cupro, empfehlen wir Handwäsche, wenn du auf Nummer sicher gehen willst.
(dieser Abschnitt wird für unsere Fabriken in Serbien und der Türkei noch aktualisiert)
Alle sechs Monate spenden wir den gesamten Betrag an eine gemeinnützige Organisation und wählen jedes halbe Jahr eine neue Einrichtung aus, die wir auf Instagram bekannt geben.
In der Vergangenheit haben wir die Seebrücke,Cadus,Vienna Womens Shelter,Visions for Children und viele mehr unterstützt.
Unsere Artikel werden aus Bio-Baumwolle, recycelter Baumwolle, Lyocell (Tencel ™), Leinen, recycelter Wolle und Bemberg (Cupro) hergestellt. Das in den elastischen Teilen verwendete Elasthan ist Roica® V550, ein Garn, das in der Umwelt abgebaut wird, ohne schädliche Stoffe freizusetzen (nicht ökotoxisch), und das mit dem C2C Gold Standard zertifiziert ist. Dieses Garn wird in Japan, Thailand, China und Deutschland hergestellt.
Außerdem werden Corozo-Nüsse für unsere Knöpfe verwendet, die in einer familiengeführten Fabrik in Portugal zu Knöpfen geschliffen werden. Für den elasthischen Bund unserer Hosen verwenden wir eine Mischung aus 50% Naturkautschuk und 50% Bio-Baumwolle. Diese Naturkautschukbänder werden in einer kleinen Fabrik in Österreich hergestellt.
Die Metallschieber, die wir in manchen Produkten verwenden, werden in Vila Nova de Gaia, Portugal, in einem kleinen Familienbetrieb hergestellt. Das Material für die Schieber wird in Europa (Luxemburg und Belgien) bezogen und ist nickelfrei.
Stoffreste und Textilabfälle aus unserer Produktion gehen an verschiedene Projekte, die daraus Füllungen für wiederverwendbare Menstruationsbinden oder Wattepads nähen. Seit diesem Jahr arbeiten wir auch mit dem sozialen Projekt Vintage For a Cause zusammen, das aus Stoffresten Haargummis näht.
Treueprogramm
Um Punkte zu sammeln, musst du ein Konto anlegen, falls du dies noch nicht getan hast. Leider gibt es keine Möglichkeit, Punkte von früheren / vergangenen Bestellungen nachträglich hinzuzufügen.
Punkte werden dir gutgeschrieben, sobald der Status der Bestellung "bezahlt" lautet. Im Falle einer Rücksendung werden die Punkte automatisch abgezogen, sobald der Status "erstattet" lautet. Leider kann es hier manchmal zu Verzögerungen kommen, die wir nicht verhindern können.
Abstufung der Punkte und Vergünstigungen:
1 € = 1 Punkt
400 Punkte = kostenloser Versandcode
800 Punkte = 10% Rabatt auf eine Bestellung
1100 Punkte = 15% Rabatt auf eine Bestellung